Conditions de location d’un chalet à Gérardmer
Vous hésitez encore ? Cette page répond aux questions qu’on nous pose le plus souvent avant une réservation. Elle est écrite pour être lue — le détail juridique complet se trouve dans nos conditions générales de location, qui sont le seul document contractuel.
Comment se passe une réservation ?
Vous choisissez vos dates et votre chalet directement en ligne. La réservation devient ferme une fois le séjour réglé. Le prix total — séjour, ménage, taxe de séjour, options — s’affiche avant que vous ne validiez : pas de surprise au moment de payer.
Un dépôt de garantie vous est demandé au plus tard à l’arrivée : 490 € pour le chalet Iorik, 690 € pour Aslan et Charkhan. Il vous est rendu dans les 10 jours suivant votre départ si tout va bien.
À quelle heure peut-on arriver ?
L’arrivée se fait à partir de 16 heures. L’heure de départ vous est précisée lors de la réservation et rappelée dans le chalet. Si votre train ou votre route vous met en retard, prévenez-nous : on s’arrange presque toujours.
Combien de personnes par chalet ?
- Iorik — 4 personnes
- Aslan — 5 personnes
- Charkhan — 6 personnes
Ces nombres incluent les enfants, quel que soit leur âge. Ce n’est pas une coquetterie administrative : c’est le couchage réel et la capacité des équipements.
Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?
Le séjour comprend le ménage de fin de séjour, l’accès au bain nordique et au sauna, ainsi qu’un forfait d’énergie et d’eau généreux : 24 kWh et 250 litres par jour pour Iorik, 38 kWh et 600 litres pour Aslan et Charkhan. Ces forfaits couvrent trois fois un usage normal — ils existent pour éviter les débordements, pas pour vous compter les douches. Au-delà, seule la consommation réelle est refacturée, relevés à l’appui. Le linge de maison (draps, serviettes) est en option, sauf dans nos bons cadeaux, où il est inclus.
Vous rendez simplement le chalet rangé : vaisselle faite, poubelles sorties, réfrigérateur vidé. Le nettoyage, c’est nous.
Peut-on venir avec son chien ?
Oui, et c’est même l’une des raisons pour lesquelles nos hôtes reviennent. Un chien par chalet, sur demande préalable, au tarif indiqué lors de la réservation. Pensez à nous le signaler au moment de réserver plutôt qu’à l’arrivée.
Et pour recharger une voiture électrique ?
C’est possible sur demande, après accord de notre part, et refacturé 0,30 € le kWh consommé. Merci de ne pas brancher un véhicule sans nous avoir prévenus : les installations ne sont pas toutes dimensionnées pour ça.
Bain nordique et sauna
Le bain nordique est réservé aux occupants du chalet, le sauna aux clients du domaine ; tous deux sont accessibles librement pendant votre séjour. Ils ne sont pas surveillés : les consignes affichées sur place sont là pour votre sécurité. Les enfants ne doivent jamais y accéder sans un adulte, et l’usage est déconseillé après un verre de trop, pendant une grossesse ou en cas de problème cardiovasculaire.
Si je dois annuler ?
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 30 jours avant votre arrivée : nous vous remboursons l’intégralité de ce que vous avez versé. Entre 30 et 7 jours avant l’arrivée, la moitié du prix de la location vous est remboursée. À moins de 7 jours, le prix de la location reste dû.
Dans tous les cas, la taxe de séjour et le forfait ménage vous sont intégralement restitués : ce sont des prestations que nous n’avons pas fournies. Toute annulation se fait par écrit, à contact@les-atypiques-chalets.com, et le remboursement intervient sous quatorze jours.
Si c’est nous qui ne pouvons pas vous accueillir, nous vous proposons un hébergement équivalent ; à défaut, vous êtes remboursé intégralement sous quatorze jours.
Un conseil : souscrivez une assurance annulation si votre séjour est réservé longtemps à l’avance. Elle coûte quelques euros et couvre les imprévus que nos conditions ne peuvent pas prendre en charge.
Faut-il être assuré ?
Oui. Une extension « villégiature » de votre assurance habitation suffit dans la plupart des cas — vérifiez auprès de votre assureur, c’est souvent déjà inclus.
En cas de désaccord
Écrivez-nous d’abord : la quasi-totalité des situations se règle en un échange. Si nous ne trouvions pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. Le détail figure à l’article 15 de nos conditions générales.
Une question qui n’est pas ici ?
Sibel et François répondent en moins de 24 heures.
Téléphone : 06 51 32 94 88 — E-mail : contact@les-atypiques-chalets.com
Cette page est un résumé destiné à vous informer. En cas de différence d’interprétation, seules les conditions générales de location font foi.